你订房源源不断的15个绝招

美女们都知道：每个顾客，都是我们潜在的金矿，能给我们带来无尽的财富。


挣钱和业绩成为了我们的必要那么重点，如何让顾客成为我们的忠实顾客，让他心甘情愿为我们贡献呢？为你分享15招！


1、你就是公司


很多美女总觉得这里做的不顺，换一家店就会好点。


公司供你吃，供你穿，给你赚钱的机会，提供你成长的平台，这时你是一个好员工。


但是对于顾客来说，公司就是你，你就是公司。


同他直接接触的是你，为他服务的也是你。


你做的好了，就是公司做的好，你做的不好，顾客不仅仅是不来找你，甚至不会再来这家店！


2、见什么人说什么话


同样是来店里消费，客人和客人的动机是不同的。有的客人看重的是店里的某个美女；有的客人则是冲着店铺的位置、环境；也有客人是冲着店里的活动来的。


我知道很多店里都有自己的推销话术，但是这些东西要慎用，从来没见过哪个业绩好的美女是靠这些“话术宝典”成功的，希望各位在问清顾客真实需求的前提下，针对不同的顾客说合适的话。


3、永远把自己放在顾客的位置上


我们出去吃饭唱歌，购物消费，你会想遇到不专业的、拼命推销的、摆脸色的服务人员吗？你会希望买到劣质高仿的衣服吗？


我们不想遇到，顾客也不想遇到，当我们把自己摆在顾客的位置上时，我们就会努力为顾客提供最好的服务。


4、不要直接拒绝顾客


顾客问你，办卡能打折吗？


首先我们不能直接拒绝，而是继续强调顾客的利益，即卡票本身所能带来的优惠，通过比喻、举例等方法，向顾客塑造卡票价值，同时告诉顾客，打折是做不到的，但是在我的能力范围之内，我能做到的是什么（送果盘，送体验，需要时可以给顾客一点甜头来成单）。


5、三米原则


“三米原则”就是指在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和她打招呼、微笑或目光的接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，他也许永远都不会成为你的顾客。所以每一名员工都要主动跟顾客打招呼。


6、和顾客保持相同的谈话节奏


很少有美女注意到这一点，但是，这招其实很有用。


因为人们都喜欢和自己相似的人。而我们的服务却是形形色色的顾客，其中有的顾客性子急，说话直，有的顾客性格沉稳，说话平缓，对于不同的顾客，我们可以模仿顾客的说话风格和节奏。


跟性格轻快的年轻人讲话，表现的活泼一些，对慢性子的中老年顾客讲话，我们可以放慢思路，讲话节奏放慢一些。


7、把最重要的东西说在最前面


在心理学中，有一条“首因效应”，在两个人的沟通中，最先说出来的观点是最容易给人留下深刻印象和最有效果的，所以，上点的时候你要搞清楚，你最主要的目的是什么。


如果你想让这个客人下次来还点自己，那么一开始上点，就要想办法把自己的特点介绍清楚；


如果你想想客人办张卡，那么要尽快跟客人聊到最近店里搞的“办卡活动”。


虽然客人心里明白，你说的话都是有目的的，但你一开始说的话，还是很容易给客人留下比较深的印象，比较容易影响客人的决定，从而达到你的目的。


8、看起来要精神饱满


虽然你昨天才熬完夜，今天又已经上了五个点，这最后一个还是快下班的时候才来的，心里早已觉得很疲惫，但是，你千万不要在顾客面前表现出你已经累了，你已经没有精神了。


即使很累，我们还是要打起精神为顾客服务，因为没有人想要一个精神萎靡的人为自己服务。顾客感到你在努力为他服务，即使你其实已经力气不够了，或者做的效果一般，但是因为你一直在打着精神为他服务，他也会很高兴的。


9、不过分热情


很多时候美女为了推荐自己的消费，就急于推荐。上点的时候，要营造的是一种宽松自由的环境。而不是菜市场一样。所以顾客进入之后不要着急推销这介绍那。


要尽可能的为顾客提供方便与服务，不要过度热情，要多听、多了解顾客的真实需求。


10、花更大力气在那些不满的顾客身上


面对顾客的意见和不满，刚入行的美女可能会觉得挺烦的，但是对于有经验的美女来说，她反而会很欢迎。正所谓，挑货才是买货人，在服务中遇到不满也什么都不告诉你的顾客，走了很少有再回来的。


而那些愿意对你提出意见和建议的顾客，只需你让他得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的顾客。所以，在顾客提出他们的要求的时候，往往就是我们处理和顾客关系的重要时刻。处理得好，则更容易让顾客信任我们，继续支持我们。


11、不要虎头蛇尾


上面跟大家分析了很多上点的时候要注意的问题，其实还有一个需要大家注意的问题：顾客离开的问题。


从上点到下点，你做了很多努力，做的也很漂亮，但是如果再有一个更漂亮的结尾，相信一定能给顾客留下深刻的印象。


我现在经常去的一家店，她们店里有一条规定：除了客人离开的时候，除非特殊情况，否则一定要由刚才为顾客服务的美女送客。


上点的时候表现好、离开的时候亲自送，很容易把顾客变成回头客。


12、不要怕说对不起


当顾客向你投诉或者抱怨时，他们除了要一个解决方案以外，更重要的是想看一下你的态度。告诉顾客你理解他们，表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。


13、给予、给予、再给予


我们在与顾客交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以向顾客提供给予开始的。给予顾客什么呢？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！


14、感恩


那些业绩好的美女也并不是每一次都能让顾客消费多少，她们的成功也是从每一次上点、每一次失败中积累而来的，每一位顾客都可能成为我们下一个业绩的主人。


每一位顾客都是我们的感恩对象，要谢谢顾客给我们提供的每一次机会，谢谢顾客让我们再一次认识了自己，谢谢顾客让我们在不断进步。


15、不要放弃任何一个不满意的顾客


做营销工作压力大，时间精力也很宝贵，而一个优秀的营销也非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的消费介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意。


然而，我们还是要保持平静，并且继续坚持，争取每一个顾客。不要轻易放弃，有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来，并同你订房、消费。